ROC - Nijmegen
Uitdaging
Het kiezen van een nieuwe opleiding op het ROC in Nijmegen is voor nieuwe studenten een uitdagende keuze door de vele studierichtingen en instroommogelijkheden. De presentatie van het aanbod werd door studenten en leraren als complex, langdradig en onoverzichtelijk bevonden, wat niet hielp niet bij het maken van een studiekeuze.
Oplossing
Een heldere presentatie van de opleidingen met informatie aangepast op de behoeftes van de studenten en ouders of voogden. Met docenten en medewerkers van het ROC brachten we middels value propositie workshops de behoeftes en aannames in kaart van de organisatie. Met de studenten valideerden we deze propositie weer middels prototypes en gebruikerstesten. Met deze inzichten ontwikkelden we interactiepatronen, componenten en visuele stijl die de basis vormen van de algehele interactie op de website.
Diensten
- Research
- Concept
- Value Propositie Design – workshop
- Interaction Design
- UX Design
Value Propositie Workshop met stakeholders. Kwalitatief gebruikersonderzoek met studenten.
KPN
Uitdaging
Het was KPN niet ontgaan dat haar concurrenten zich steeds sterker online positioneerden en dat het hoog tijd was om de online propositie te verbeteren en écht klantvriendelijk te maken.
Oplossing
De uitdaging om van KPN “de meest klantvriendelijke telecom website van Nederland” te maken hebben we weten te realiseren door de klantreis als een dialoog te zien die nooit af is.
Door middel van workshops binnen KPN en klant interviews hebben we inzicht gekregen in de behoeften van klanten. Deze behoeftes kregen vorm in een concept gestoeld op 4 pijlers (Attract, Buy, Service en Guide). Dit concept gaf ons houvast en hebben we door de gehele site heen relevant ingezet bij het bepalen van vorm, lokatie, interactie en kopij.
Diensten
- Research
- Concept
- Value Propositie Design – workshop
- Interaction Design
- UX Design
SNS Bank
Uitdaging
SNS Bank gaf ons de opdracht om haar geldautomaten te vernieuwen en deze in lijn te brengen met de nieuwe propositie waarin de bank het ‘anders’ maar vooral ook beter wilt doen dan haar concurrenten.
Oplossing
Samen met eindgebruikers, NCR en SNS Bank hebben we gekeken hoe de klant de automaten in de praktijk gebruikten en hierop logische en ‘drempelvrije’ dialogen gemaakt.
Ook hebben we verder gekeken dan het scherm en slimme noviteiten bedacht waaronder het meten van de tijd die iemand nodig heeft bij het intoetsen van de pincode om vervolgens te bepalen of we de duur van de dialoog schermen moeten vertragen. Zo kunnen we bij iemand die de pincode ‘trager’ heeft ingevoerd de dialoog schermen net iets langer staan, zodat de klant niet een opgejaagd gevoel krijgt van een te snel ‘waarschuwende’ geldautomaat om bijvoorbeeld je pas uit te nemen of een bonnetje. Ook hebben we de ‘attractor sequence aangepast, een fraaie dynamische animatie die uitnodigend werkt als de automaat niet in gebruik is en in een oogopslag het merk communiceert en de pas invoer handeling.
Diensten
- Research
- Concept
- UX Design
- Motion Design
Nederlands Philharmonisch Orkest
Uitdaging
Het Nederlands Philharmonisch Orkest (NedPho) wilde een nieuw en vooral ook jonger publiek aantrekken en vroeg ons om een online concept te ontwikkelen waarmee ze een propositie in handen hebben om klassieke muziek benaderbaar te maken voor nieuwe en bestaande muziekliefhebbers.
Oplossing
Met ons concept ‘het onzichtbare zichtbaar maken’ maakten we klassieke muziek bereikbaar voor een nieuwe doelgroep. Door letterlijk verder te kijken als het bastion van het concertgebouw en in de huid te kruipen van de nieuwe klant gaven we antwoord op onbeantwoorde vragen. Wie is de dirigent eigenlijk? Moet ik een pak aan? Hoe gaat het er aan toe tijdens een concert, is er een rook pauze? Waar speelt die fantastische violist nog meer? Antwoorden die voor een grote groep ‘onzichtbaar’ waren maakten we door de gehele website heen zichtbaar waardoor het Nederlands Philharmonisch Orkest ineens een stuk bereikbaarder werd, voor bestaande en nieuwe muziekliefhebbers.
Diensten
- Research
- Concept
- Value Propositie Design – workshop
- Interaction Design
- UX Design
KLM
Uitdaging
Online je reis boeken is inmiddels gemeengoed, maar ooit was dat nog niet zo. In die periode vroeg KLM ons de bookingtool voor haar website te ontwerpen, merktrouw, eenduidig en toekomstvast.
Oplossing
We hebben ons met KLM verdiept in de letterlijke reis van de klanten, voor, tijdens en na het maken van de boeking. Deze inzichten hebben we meegenomen en weten te vertalen naar een booking platform die klaar is voor de online toekomst.
Diensten
- Research
- Concept
- Interaction Design
- UX Design
Essent
Uitdaging
Het inzicht in het energie verbruik was voor klanten van Essent niet altijd even inzichtelijk waardoor de jaarafrekening soms een verrassing kon zijn. Het inzicht in verbruik was niet vanuit de klant ontworpen wat weer bijdroeg aan een niet optimale retentie. Het werd tijd voor een redesign van de app en de mijn omgeving.
Oplossing
Een vanuit de klant ontworpen VerbruiksManager waarmee we op zowel mobiel als desktop het inzicht in het verbruik (en teruglevering) overzichtelijk aanbieden en het makkelijk maken om bij te sturen als het verbruik teveel afwijkt.
Diensten
- Research
- Concept
- Design Sprint – workshop
- Interaction Design
- UX Design
Design Sprint – Workshop.
Centraal Beheer
Uitdaging
Ontwerp een organisatie breed gedragen Mobile 1st visie voor Web, iOS en Android die de basis vormt voor een toegankelijke en georganiseerde set aan herbruikbare componenten (in design en code), ondersteund met goede documentatie en heldere processen.
Oplossing
Een concept visie en een organisatie breed gevalideerd design system. Met developers, medewerkers en klanten maakten we exploraties waarin we toekomstvisies (moonshots) en hedendaagse ontwerpen valideerden op nieuwe en bestaande diensten. We ontwikkelden een stevig fundament met ontwerpprincipes, fonts, visuele stijlen, componenten, patronen, content en nog veel meer die nu de basis vormen van de visuele taal en interactie van de website en de app.
Services
- Research
- Concept
- Roadshows
- Value Propositie Design – workshop
- Design Sprint – workshop
- Generiek Design system
- Interaction Design
- UX Design
Belastingdienst
Uitdaging
Het indienen van een bezwaar op je aanslag was voor een grote groep gebruikers onduidelijk waardoor bezwaren werden ingediend bij een verkeerde afdeling of een bezwaar achteraf niet een bezwaar bleek te zijn maar bijvoorbeeld een wijziging. De informatievoorziening en communicatie over de verschillende kanalen heen was niet gelijk (er waren verschillende bewoordingen, stijlen en meerdere funnels).
Oplossing
Een redesign met de eindgebruiker centraal. We doken in de klantreizen van verschillende eindgebruikers en het afhandelingsproces binnen de Belastingdienst. Van daaruit hebben we samengewerkt met experts van binnen én buiten de overheid en inzichten opgehaald om samen met designers en developers het bezwaren proces te herontwerpen tot een gebruiksvriendelijk en eenduidig proces waarbij ook de Rijkshuisstijl werd geoptimaliseerd voor universele toepasbaarheid binnen de verschillende domeinen.
Diensten
- Research
- Concept
- Design Sprint – workshop
- Generiek Design system
- Interaction Design
- UX Design
