Uitdaging

Het was KPN niet ontgaan dat haar concurrenten zich steeds sterker online positioneerden en dat het hoog tijd was om de online propositie te verbeteren en ├ęcht klantvriendelijk te maken.

Oplossing

De uitdaging om van KPN “de meest klantvriendelijke telecom website van Nederland” te maken hebben we weten te realiseren door de klantreis als een dialoog te zien die nooit af is.
Door middel van workshops binnen KPN en klant interviews hebben we inzicht gekregen in de behoeften van klanten. Deze behoeftes kregen vorm in een concept gestoeld op 4 pijlers (Attract, Buy, Service en Guide). Dit concept gaf ons houvast en hebben we door de gehele site heen relevant ingezet bij het bepalen van vorm, lokatie, interactie en kopij.

Diensten

  • Research
  • Concept
  • Value Propositie Design – workshop
  • Interaction Design
  • UX Design